张瑶萱做个受人欢迎的人 （四）倾听是最好的恭维 分享读书时光——《人性的弱点》二-河南安阳律师孟庆云

作者: admin 　发布: 2019-04-14　分类:全部文章　阅读: 232次

张瑶萱做个受人欢迎的人 （四）倾听是最好的恭维 分享读书时光——《人性的弱点》二-河南安阳律师孟庆云

张瑶萱
二 做个受人欢迎的人 （四）倾听是最好的恭维
始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常常会在一个有忍耐和同情心的倾听者面前软化降服。
最近我应邀参加一场桥牌聚会。我不会玩桥牌，恰巧有一位漂亮的小姐也不会。我们就坐下来聊天。她知道我在汤姆斯从事无线电事业前，曾一度做过他的私人经理。那时汤姆斯到欧洲各地去旅行，旅行期间，我帮助汤姆斯记下他沿途的所见所闻。这位漂亮的小姐，知道我是谁后就说：“卡耐基先生，能不能请你告诉我，你所看到过的名胜和那些离奇的景色？”
我们在沙发上坐下后，她说最近她跟丈夫去了一次非洲。“非洲！”我接着说：“那多么有趣，我总想去那里，可是除了在阿尔及尔停留过24小外，就没去过非洲的其它地方。告诉我，有没有令你记忆特别深刻的地方？多么幸运，我真羡慕你，能告诉我关于非洲的情形吗？”
那一次我们谈了45分钟，她不再问我到过什么地方，看到过什么东西。她需要听我的旅行，她所要的，只是一个专心的倾听者，以使她能自我满足。
现实生活中许多人都像她一样。最近我在纽约出版商格林伯的一次宴会上，遇到一位著名的植物学家。我从没有接触过植物学，我觉得他说话极有吸引力。那时我像入了迷似的，坐在那里静静倾听他请有关大麻、室内花园等事，他还告诉了我关于马铃薯的惊人事实。后来我谈到自己有个小型的室内花园，他非常热忱的告诉我如何解决我的几个问题。
这次宴会中，还有十几位客人在座，可是我忽略了其它所有的人，而与这位植物学家谈了数小时之久。
到了子夜，我向其他人告辞，这位植物学家在主人面前极度恭维我，说我“极富激励性”、“是个最风趣、最健谈，最优雅人”。
“谈吐优美”？我？我知道自己几乎没有说话！如果我们刚才所谈的内容，没有改变，即使我想谈，也无从谈起。因为我对植物学知之甚少。但我做到了一点：那是我注意倾听。我静静地听，用心地听，我发现自己对他所讲的确实感兴趣，而他也感觉到了，所以自然就很高兴了。倾听，是对任何人最好的恭维。伍尔特说过：“没有人能抵抗倾听式的谄媚”。其实，我不过是一个善于倾听，善于鼓励别人谈话而已。
一个学者说：“成功的商业交往，没有什么——最重要是注意倾听和你讲话的人。没有什么比这会更让他开心。”这点很重要对吧？你在哈佛学四年也许都学不到。但我们都知道很多商人租用豪华的店面，降低进货成本，陈设新款漂亮的橱窗，花巨额的广告费，可所雇用的，却是那些不愿意倾听顾客讲话的店员——他们打断顾客的话、反驳顾客、激怒顾客，似乎要把顾客扫出大门才甘心！
来看看渥顿先生的亲身经历：
在毗邻海岸的新泽西，他在一家百货商店买了一件衣服，结果令人失望，这件衣服褪色，把他的衬衫领子都染黑了。
他带着这件衣服返回该店，找到卖衣服给他的店员，并将事实告诉他。他想告诉店员此事的经过，但被店员打断了。
“我们已经卖出了数千套这种衣服，还是第一次碰到挑剔的人。”这位售货员反驳道，他的语气非常不屑，“你在撒谎，想故意找茬吧。我再给你看一两件。”
争得正激烈，另一位售货员插进来，他说：“所有黑色衣服开始都要褪点色，没办法，这种价钱的衣服就是这样子。那是颜料的关系。”
“这时我气得火冒三丈，”他说，“第一位售货员怀疑我的诚实，第二位暗示我买了一件便宜货。我十分恼怒，正要与他们吵，这时他们的经理来了，他知道他们的职责。也正是他让我的态度完全改变了。”他将一个怒火中烧的人变成了一个满意的顾客。他采取了三个步骤：
第一，他倾听我从头至尾讲述我的经过，不发一言。
第二，当我讲完了，售货员又要插嘴时，他站在我的立场上与他们争论。他指出我的领子明显的是衣服所染，而且坚持说，不能使人满意的东西，就不应从店里出售。
第三，他承认他不知道原因，并直率地对我说：“你要我如何处理这件衣服呢？你怎样说，我照办。”
几分钟前，我还想告诉他们收起这件可恶的衣服，但现在我却说：“我只要你的建议，看这种情形是否是暂时的，有什么办法解决。”
他建议我再将这件衣服穿一个星期试试。“如果到时仍不满意，您可以再换一件满意的，非常抱歉，给你带来不便。”他说道。
我满意地离开了这家店。一星期后这衣服没有毛病，我也恢复了对这家店的信任。
最挑剔甚至是最激烈的批评者，常常会在一个有忍耐和富有同情心的倾听者面前软化降服。哪怕挑衅者像毒蛇一样张开嘴巴吐出毒物时也一样要倾听。
几年前，纽约电话公司碰上一个蛮不讲理的顾客。他用最恶毒的字眼责骂接线生，后来他又说电话公司制造假账单，所以他拒绝付款。他要向报社投诉，还要向公众服务委员会申诉，并使电话公司有过几起的诉讼。
最后，电话公司派出一位最有经验技巧的调解员，去拜访这位不讲理的客人。这位调解员去那里后，只是静静听着——尽量让这位好争论的老先生，发泄他满腹的牢骚。而他只是说着简短的“是！是！”，并对他表示同情。
他接着说了当时的情形：“他继续不断地大声责骂。我静静听了近3个小时。此后我又去他那里，再听他没发完的牢骚，前后四次。在第四次访问结束之前，我已成为他创办的一个组织的会员，他称之为“电话用户保障会”。现在我还是这组织里的会员，可是就我所知，除了这位老先生外，我是里面唯一的会员。
在这几次访问中，我静听着，我尽量同情他所说的每一点。而他说以前电话公司的人从没有这样跟他说过话。他对我的态度，也渐渐友善起来。在前三次中，我对他的要求不提一个字，第四次，我整个结束了这一事件。他把所有的账款都付清了，撤消了对公众服务委员会的申诉。
无疑的，这位先生表面看起来是为社会公义而战，为了保障公众权益，实际上他所要的是自重感。他通过挑剔抱怨去获得这种自重感。当他从电话公司代表身上获得这份自重感后，他不切实际的委屈也就消失了。
多年前，有个贫苦的荷兰籍小男孩，在学校下课后，为一家面包店擦窗，每星期赚五毛钱。他家境贫寒，平常他总是提着篮子去水沟捡从煤车掉下来的煤块，这孩子叫爱德华·巴克，一生仅受过6年教育。可是后来他却成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。他是如何成功的？说来话长，但他如何开始，则可以简单的叙述。他用本章所提出的原则，作为开场。
他13岁离开学校，充任西联的童役，每星期的工资是6.25美元，他虽然很贫困，可是无时无刻不在追求接受教育的机会。他靠的是自学。他从不搭乘街车，把午饭的钱也省下来买了一部美国名人传记——后来他做了一件人们闻所未闻的事。
他详细研读过美国名人传记后，就给传记上的每一位名人写信，请求他们多告诉他一些他们童年的故事。他写信给正在竞选总统的加菲特，问他曾否在一条船上做过童工，而加菲特回复了他。他又写信给格雷德将军，问他一次战役的情形。格雷德将军在回信中，画了一张详细的地图，还邀请这个14岁的小男孩吃饭，他们谈了一个通宵。
他写信给爱默生，希望爱默生说些有关他自己的事。不久他便和国内很多著名的人物通信，如爱默生、勃罗格、郎菲洛、林肯夫人、休曼将军、戴维斯等。
他不只是与那些名人通信，还利用他放假的时间去拜访他们，成为那些人家里受欢迎的客人。他的这些经验，使他拥有了一种无价的自信心。这些名人激发了他的理想和意志，改变了他以后的人生。所有的这些，都是因为实施了我们正在讨论的这个原则。
名记者马可逊访问过不少名人，他曾经说：“许多人之所以不能给人留下好印象，是由于他们不注意倾听别人的谈话。这些人只关心自己要说的是什么，却从不打开耳朵听听别人所说的……许多成名人士曾告诉我，他们所喜欢的，不是善于谈话的人，而是那些静听者。只是这种人似乎要比其他任何好性格的人少见。”
不只是大人物才喜欢善于静听的人，普通人也如此。正如《读者文摘》中所说的：“很多人找医生；他们所要的，不过是个静听者。”
一些大人物曾说，他们喜欢善于倾听者而非善于谈话者，但这种能力，似乎比其他任何好性格都少见。
在美国内战时，林肯写信给一位老朋友，请他到华盛顿，说想和他讨论一些重要问题。
这位老朋友来到白宫，林肯同他谈了数小时关于解放黑奴的宣言是否恰当。他分析了赞成和反对此项决定的种种可能的理由，又阅读了一些批评他的信件及报刊文章。数小时后，他与老朋友道晚安，送他回去，竟然没有征求他的一点点意见。整个谈话过程中，都是林肯在说，他好像是要舒缓心情。谈话后，他似乎稍感安适。
老朋友知道，此时林肯需要的并不是他的建议，而是一位友善、同情的倾听者，以便发泄他的苦闷，那是我们在困难时都需要的。
如果你想让人远远躲开你，背后嘲笑你，甚至轻视你，这里有个很好的办法：就是永远不要倾听别人讲话，不断地谈论你自己。如果别人正谈着一件重要事情，你发现你有自己的见解，不等对方把话说完，马上就提出来。在你看来，他绝对不会比你聪明，为什么你要花那么多时间，去听那些没有见解的话？是的，马上插嘴，就用一句话，去制止别人的高论。
你曾遇到过那种人吗？很不幸的，我碰到过。奇怪的是，有些这样的人，还是社交界的名人。
那种人是令人讨厌出了名的。他们被自己的自私、自重感所麻醉，而为一般人所讨厌。
如果你要成为一个谈笑风生、受人欢迎的人，你需要静听别人的谈话。正如李夫人所说的：“要使别人对你感兴趣，先要对别人感兴趣。”问别人所喜欢回答的问题，鼓励他谈谈他自己，和他的成就。
要记住：和你说话的人，对他的需要、他的问题，比对你的问题要关心上百倍。他注意自己颈上的一个小痣比注意非洲的40次地震还要多。
做个善于倾听的人！

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