张瑶萱做本地的“叫我修吧”！ 一个二十年的从业者对于电脑维修行业的展望！-IT行业新视角

作者: admin 　发布: 2019-04-13　分类:全部文章　阅读: 217次

张瑶萱做本地的“叫我修吧”！ 一个二十年的从业者对于电脑维修行业的展望！-IT行业新视角

张瑶萱
“叫我修吧”在IT行业各位大佬中已经耳熟能详。其打通线上线下，将报修维修业务集成在了一个小小的APP上，方便了客户，也提升了商家的综合竞争实力。
今天我们讲一讲，如何在微信小程序上打造自己本地的“叫我修吧”！

为什么要做线上维修报修平台？
一般情况下，家里的电器坏了都需要维修，但是现在的趋势，人越来越懒，没有谁愿意把坏了的电脑拆下来，冒着严寒酷暑去门店里维修。能在家等着，谁又愿意带着沉甸甸的电脑跑出去？相信，必然会有一家公司，能够带动服务产业的升级！但是，这家公司的老板是不是你？作为移动互联网软件开发商，结合最近非常热门的微信小程序，为用户提供上门维修解决方案，也为品牌电器企业提供上门维修小程序的开发服务，让用户满意的同时，提高企业品牌知名度。
上门维修小程序的功能介绍
1.维修管理：用于管理顾客报修、派工、受理、维修、回访、投诉、保修审核等业务
2.回访及审单管理：顾客投诉及报修处理完毕之后，服务代表对该顾客的调查回访及单据审核的管理功能
3.费用结算管理：维修单据完成后系统自动汇总，通过结算流程，实现对服务网点服务费用的结算管理
4.基础信息管理：售后业务相关的系统基础数据的统一管理，包括品牌、机型、配件、服务级别、故障代码等的管理。
5.统计报表：包含服务类报表、费用类报表、产品质量报表、配件周转报表、配件库存报表。
服务模式
1、小程序+上门维修
客户在小程序上报修，可以客户在报修页面指定维修员（增加维修员工的服务意识和质量），也可以店面派工上门。当场处理好的，客户评价。当场处理不好，带回店面，客户可以在小程序上查询维修状态。维修完毕后，客户评价。
2、小程序+到店维修
小程序上面报修，到店维修，客户评价。
3、做平台
服务商除了自营电脑维修版块，可以增加手机维修，电视电器，空调维修等业务。做本地维修业务的平台。

延伸功能
商城
我一直不建议小公司去触碰电子商城。因为你很难搞定流量来源。但是当你通过电商平台还没有渗透的业务——维修而锁定忠实客户之后，商城当然可以做。
社区
分享有价值的内容，文章，问答和论坛。既可以稳定老客户，又可以拉新客户。
开发上门维修小程序有什么价值？
维修行业市场竞争激烈，产品同质化程度越来越高，顾客的服务意识越来越高，提高售后服务整体水平已经成为家电企业应对市场竞争的有效方式和手段。
上门维修小程序，提高售后服务整体水平业已成为企业经营活动基本的管理要求，提高售后服务整体水平业已成为家电电脑企业管理者的管理共识，大部分规模企业已经实施售后服务管理软件。
品牌电器企业实施售后服务管理，开发上门维修小程序，更能提供售后服务整体管理水平，提高工作效率，节省成本，杜绝假单，树立企业良好的对外形象，从而提高客户满意度，促进企业销售的增长。
当然，这么多功能如果单独开发定制，市面上报价在8000~15000之间。但是平台组织统一团购针对维修行业单独定制团购 只需1499！
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