张瑶萱做微商掌握这个沟通技巧，赚钱杠杠的！（二）-微商夜听

作者: admin 　发布: 2019-03-27　分类:全部文章　阅读: 234次

张瑶萱做微商掌握这个沟通技巧，赚钱杠杠的！（二）-微商夜听

张瑶萱在上一期推送中，关于“在面对不同类型客户的时候，应该怎么沟通”这个话题，我们讲了两个方面，首先，我们用两分钟一起来回顾下：
建议收听音频的同时，对照着文字稿阅读

第一方面、客户对产品了解程度不同。
这方面又分成了三类形式，分别是对产品不了解、一知半解和非常了解的客户。
第二方面、对价格要求不同。
这又分为不讨价还价、试探讨价和一定要讨价还价的客户。
关于上期面对这些不同类型的客户要怎么灵活变换沟通方式，可以在公众号后台回复关键字“沟通”获取原文。
下面，我们继续上一期的话题“在面对不同类型客户的时候，应该怎么沟通”，把最后两个方面告诉大家，和上期一样，建议大家收听音频的同时，可以对照下方正文进行阅读。
第三方面
对产品要求不同的客户
沟通方式也有所不同
第1类：这类客户买过相关的产品，她们自然对所要购买的产品质量，有着非常清楚的认识，他们最担忧的，是换了个品牌以后，产品带给她的效果，会不会一样，或者甚至更好还是更差。
对于这样的客户，很好打交道，你可以先让他讲讲之前使用过相关的产品的体验，然后你综合整理，再把自己产品与她用过那个产品对比，把那个产品中没有的而自己这个产品有的特点功效讲给她听，这样就等于给她吃了颗定心丸，成交起来应该问题不大，具体怎么做，就不一一赘述了。
第2类：这类客户会将信将疑，她们也许会问：真的像资料（广告）上说的那么好吗？
对于这样的客户要耐心给他们解释，进一步介绍怎么使用，和使用以后会怎样，也就是把怎产品好处用场景化方式说出来。
比如，你卖的是护肤产品，你可以这么跟客户讲：你难以去除的痘印很大程度是因为脸上太过油腻和干燥，需要借助外部产品来调控，而我们这款产品的去油保湿功能正好可以满足这些，还有很多买了回去用了一段时间的客户都给我们反馈很不错（放上聊天截图），每个客户和我成交以后，我都会定期回访，为她们解决使用过程中遇到的问题。”
这样讲，客户看了以后，就会在大脑中形成一个自我想象的场景，并预想到结果是好的，他就会进一步放下戒备心。
同时，也可以用老客户体验产品后的评价和反馈来打消他的疑虑，具体形式是把反馈和评价以截图方式发出。
第3类：非常挑剔的客户。在和这类客户沟通的时候，你明显可以感觉到，她们会不断以反问的形式问你：有问题怎么办？怎么找你们？效果不好能不能退等等。
这个时候就要意识到这是一个很警惕的客户，除了要实事求是介绍产品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，告诉她没有东西是十全十美的。
四
对于服务要求不同的客户
沟通方式也不同
第1类：他们豪爽大气，不拘小节。对包装，赠品，快递方式都没有细节的要求，遇到这样的客户不要吝啬你的服务，你可以这样跟他说：“发货之后有什么问题你都可以咨询我，收到货的时候告诉我一声我好放心，四天没收到，我帮你催一下快递。”这样的举动表明你对他的重视。
第2类：这类客户越沟通就越通情理。他们会有各种期待这很正常，但是我们无法做到满足客户所有的期待，这个时候有什么问题就要和她说明白。
比如客户问你：“可以指定快递吗？”，你就要讲清楚：“我们固定合作的是某某快递，价格也谈到最优惠了，如果再单独叫一个快递，运费成本高了你也划不来。而且我们合作的快递的客服比较熟悉，如果你的快递异常我们找她查快递，催件都会及时处理。”
这样一说客户多半会理解，如果简单回复一个“不可以”，就容易给客户留下很拽的印象，进而影响你的最终成交。
第3类：这类客户很贪心，对付这类客户，要强调规则的重要性。他们恨不得买你一件产品，你要送她几个礼品，所以跟他们沟通时，要强调我们的明文规定，不允许这样做，从前也没先例，如果违规了，团队会处罚我们等严重后果。
也可以给他戴“高帽”，比如可以这么跟他讲：我知道你也是问问，像您这样重视健康/想你这样身份地位的人也不会在乎送什么。
本期话题完
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