张瑶萱傅盛：你是第五只猴子吗？-世界到家

作者: admin 　发布: 2019-03-12　分类:全部文章　阅读: 176次

张瑶萱傅盛：你是第五只猴子吗？-世界到家

张瑶萱文章经授权转载自：盛盛GO（id：fstalk）

这几天，我跟猎豹同事重新讨论产品，尤其基于AI落地的软硬一体化产品。我发现，大道至简，万变不离其宗。软件也好，硬件也好，产品本身好不好用，这个衡量标尺不会变。无论技术多牛，产品多完美，用户体验始终是第一位的。用户至上，也一直是我多年做产品坚持的原则之一。
说到此，又让我想起几年前写过的一篇旧文，重读仍有启发。这里再发出来分享给大家：）
文| 傅盛
昨天晚上，在猎豹同学的机器上，发现了一个用户体验很差的流程。
猎豹浏览器首页，右下角有一个“抢火车票”，如图：

点击以后，居然直愣愣的出来一个用户交互极差的12306官网，完全没有“抢”的体验。为了省事，他们在页面上方硬生生地放了一个安装抢票插件的提示条（请注意，抢票被悄悄替换成了“刷票”和“订票”，刚刚看到的“抢火车票”荡然无存。不知道你们感受如何，我反正是觉得晕菜。）

这样糟糕的体验还不算完，等我重新尝试上述流程的时候，居然连提示安装插件的信息条都没了！在猎豹首页，居然出现这样不重视用户体验，只顾自己省事的设计！
我当时非常非常生气！于是，我在猎豹产品的微信群里开始发飙！（此处略去500字）
用户的体验，必须是贯穿的，必须是一致的！
当你在首页告诉用户抢火车票的时候，点击进入后，就应该是抢火车票的增强体验。无论是功能加强指南，还是更强大的抢票界面，绝对不能只是把12306的粗糙界面扔给用户。
产品经理永远不要强调困难。没有困难，就没有产品经理存在的必要。产品经理的作用，就是在困难的情况下，解决问题，提升用户体验，而不是认为所有这些弱智的体验都是合理的。仅仅是因为困难！
一句话，产品经理是用来解决困难的，而不是阐述困难的。
当我追问到，为什么第一次进12306页面有安装抢票插件提示，而第二次进去却没有的时候（因为这会让用户很疑惑，不知道能在哪里安装，这叫入口的不一致性），我得到了这样的回答：
“这是之前的策略，24小时制弹出一次。刚刚沟通过了，这个策略可以改。”
这是一个非常迷惑人的回复。
听起来似乎合理：之前就是这样的，和我无关，多么委屈的一个产品经理。。。。可惜我是一个见过风浪的人，这样的辩解我见过太多了（以前我也是拿这个为自己辩护的）。
我问道：这个策略合理吗？不合理不可以主动改吗？即便当时有它的合理性，但当入口变成首页点击的时候，这个逻辑就可以不动脑子地、原封不动地搬过来吗？用以前的逻辑为自己不考虑用户感受做辩解，有意义吗？
这样的说服还是不容易让自我保护的人反省的，于是我又问道：你们听过第五只猴子的故事吗？发现听过的人的确不多，于是我把第五只猴子的故事贴到了微信群里：
把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉,实验人员装了一个自动装置。一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这五只猴子都会一身 湿。首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了。之后每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此。于是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。后来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A。这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿。结果，被其他四只猴子海K了一顿。因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉，A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉。当然，这五只猴子就没有被水喷到。后来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B。这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿。特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆^O^）。B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢。后来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉。但是他们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被猴扁。
做产品，最难的是保持敏锐度，但最需要的也是保持敏锐度。不断的反思，不断的自我挑战，是保持敏锐度的重要方法。
如果有一天，我们变成了第五只猴子，不知道为什么以前要这样，只知道墨守成规，不去尝试改变，是非常可怕的。
产品经理最大的作用，来自于不断改变习以为常的、不合理的体验，带领大家保持目标和方向感。如果仅仅是因为以前是这样就可以不做改变，那产品经理还有什么价值呢？
所以，以后我遇到用以前存在的东西为自己不好的结果做辩护的，我都会问一句：
你是第五只猴子吗？
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