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申通快递业务员什么叫“应得的”，什么叫“太好了”？-张导每周杂谈

作者: admin 　发布: 2014-12-04　分类:全部文章　阅读: 269次

什么叫“应得的”，什么叫“太好了”？-张导每周杂谈


人不会因为得到“应得的”“保健因素”而满意宁乡千佛洞，只会因为得不到而不满；相反，没有“激励因素”没关系，但如果有了，则会因为“太好了”打工行原唱，而备受激励。
美国心理学家赫茨伯格把一个人认为自己“应得的”那些东西，叫做“保健因素”。而如果你给一个人一样东西，他喜出望外布列瑟侬，说“太好了”，那这东西，就叫做“激励因素”。
赫兹伯格在1959年提出了著名的“双因素理论”：人不会因为得到“保健因素”而满意，只会因为得不到而不满；相反，没有“激励因素”没关系，但如果有了，会备受激励。
一个很常见的案例就是中秋节公司发月饼。每年中秋都发月饼，发起来很麻烦，员工又不爱吃。有些公司后来选择发月饼券。但还是麻烦。既然都不吃，你想，那咱以后，就不发了吧？
没想到，你一说不发，公司每一个人都反对，情绪很大。你很困惑：你们都说没用、不吃、浪费，我一说不发，你们的反应，怎么就这么大呢？
是我们之前讲得“损失规避”的心理在作祟吗？有一部分。但更重要的原因是，员工把“中秋节月饼”这项福利乐玉成，当成是自己“应得的”。什么是“应得的”？就是你给我，我不会感激；你不给我，我骂死你。
那么，要如何利用这个理论，激励我的员工呢？
第一，你要懂得区分保健因素和激励因素，区分哪些是“应得的”，哪些是“太好了”。
保健因素：通常包括环境、福利、公平，和工资等等。工资为什么是保健因素？因为在员工心里，那是“应得的”。
激励因素：通常是工作带来的表现机会、喜悦和成就感。除了这些名片王，对应工资，奖金是一个重要的激励因素詹伯特。因为良好的工作成绩而得到奖金，会让员工非常喜悦。所以，工资和奖金的搭配，是最基本的双因素激励手段。
第二，多研究激励因素北京工美集团，研究人性。保健因素需要被满足，但真正激励员工的，是激励因素。怎么做？关键是让员工有种“太好了”的感觉，我们之前讲过的 “适应性偏见”心理，又可以发挥作用了。
插一句，你有没有发现，很多管理方法，都是心理学家提出来的马凡综合征？作为管理者，我们必须要对人的心理，或者说“人性”这个东西，多琢磨，多研究。
在适应性偏见中，我们讲过“意外幸福感”，就是用“偶然和不可预测的激励”，让员工觉得“太好了”。
第三，防止激励因素，变为保健因素。因为适应性偏见的存在，激励因素用多了，就会变成保健因素。管理者要懂得用“对比幸福感”来规避。泽北荣治
小结：认识双因素理论
人不会因为得到“应得的”“保健因素”而满意，只会因为得不到而不满；相反，没有“激励因素”没关系，但如果有了，则会因为“太好了”，而备受激励。
基于赫兹伯格的双因素理论谁为爱情买单，后来东京理工大学教授狩野纪昭提出了著名的Kano满意度模型。他说韭黄炒肉丝，对用户也是同理。
比如恋爱中也是一样，我们很多男士，总是认为一味地宠着女朋友是好的超人帝拿，其实这样是有很大风险的。如果你每天都给女朋友送束花，她就会认为这是“应得的”，不仅不会因为你天天送花而感到“意外的幸福”，还会无法避免一旦你哪天有事或者什么原因没有送花，给你的一场腥风血雨。
教育孩子也是同理，如果你总是宠着自己的孩子，申通快递业务员让孩子把受宠当作“应得的”，一旦哪天犯了错误，受了惩罚，不仅不会知错改错，还会大哭大闹，跟你大闹到天亮。
我们要时刻避免培养出员工一些“应得的”的心态，应该多多通过意外幸福感、对比幸福感等等手段来降低“应得的”的心态爱其居，让员工能够感到更多的“太好了”，从而提高“激励因素”，提高激励手段。
今天是张导分享的第80天，双因素理论，避免“应得的”，提高“太好了”，多采用意外幸福感、对比幸福感等方法。

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