张瑶萱傅盛：如何用沟通解决80%的工作问题-可听App精选

作者: admin 　发布: 2019-03-28　分类:全部文章　阅读: 255次

张瑶萱傅盛：如何用沟通解决80%的工作问题-可听App精选

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来源：傅盛
整理：财智贤
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傅盛曾经说过，工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。沟通的本质，不是你说了什么，而是别人听懂了什么。但问题是，你怎么确认对方听懂了呢？
说实话，沟通真的太难了
说实话，沟通真的太难了。沟通之难，主要源于几个客观存在的基本事实：
第一个是：每个人脑海里的信息储备完全不同。不同专业背景、不同职位、不同的成长环境，使得每个人在知识储备、理解力、思考模式上相差甚远。这会造成极大的沟通成本。
第二个基本事实是，语言传输是有损压缩的。文字是一种很了不起的语言，它将信息压缩到极小的、可反复被传播的载体，极大地提高了沟通的效率和信息的传播范围，并且得以让人类实现协作，建立共识。
但文字流承载的信息，极其有限。更重要的是，当双方进行沟通时，说出的任何一段语言，经过压缩后再还原，即信息的接收和处理，又开始依赖于各自的信息储备。
整个信息从压缩到解压的过程，一定会有损耗。同样一个词，放在不同的语言体系，一经压缩传递，意思变化差之毫厘，谬以千里。
沟通困难的第三个基本事实是，人太容易进入以自我为中心的思考模式。这里体现为四种心态：
第一种心态：“默认对方是自己肚子里的蛔虫，你就该懂。”别人如果不懂，就懒得沟通。
第二种心态，“这你应该懂啊，我讲这么清楚你怎么就不懂呢？”或许，别人只是恰巧比你少参加了一次会而已。
第三种心态更可怕，叫“自尊或自卑心态”，即“你不理我，我也不理你，我凭什么要找你沟通？”大部分人都折在这种心态了，不经过思考，直接把问题归结于对方。
第四种心态，叫道德制高点。例如，很多人会说：“我就是想把这件事做好，所以，你们应该理解我”。
其实，每个人都有自己的诉求。我们不能简单地用出发点或心理优越感，代替沟通本身的问题。
如果没有意识到问题的内核，就容易回避沟通能力不足的问题。回避，意味着不敢直面问题，也意味着问题始终存在。
沟通七大原则，请收好
那么，如何避免沟通中的这些问题呢？傅盛认为，沟通前，我们需要为自己树立一些沟通的基本原则。
原则一，信息尽量透明。一个好的企业，一定要在内部做到信息透明，这样做最大的好处就是降低沟通成本。
原则二，要多倾听，理解对方要表达的。看一个人会不会沟通，就看他打断别人的次数和他听人讲话的状态。倾听的本质其实是让你的大脑高负荷运转，同时顺着主讲人的主线进入别人的世界，理解别人为什么这么讲。拥有这样的能力，绝非易事，必须刻意训练。
原则三，表述时细节描述和宏观概括要结合，要有框架描述。所谓框架描述就是指：要有战略意图的描述，也要有目标的拆解；描述越具体、越清晰越好。
原则四，把沟通本身作为问题，不作立场假设。当我们与别人一起协作，面对结果和预期不一致时，首先应该思考：双方沟通不到位，而不是“对方就是不干活，跟我对着干”。
每个人都有做事的驱动力，但我们必须承认：人都是懒惰的，都有理解能力的局限。不要轻易去怀疑别人的立场。一旦进入立场假设，中间的过程就容易被忽略。
原则五，沟通技巧本身是学问，可以不断提升。技巧的核心是要高度重视沟通形式。电子邮件或微信，不能作为沟通手段，最多作为一种信息的备忘手段。
发邮件或微信，不是在沟通，而是在下达指令。更何况，这样的指令，或许别人没看到。再者，你是否真有能力，在邮件或微信里，用几行字把问题解释清楚，把诉求阐述明白呢？
因此，最好的方式就是面对面沟通，这也是第六个原则。如果问题很紧急，很重要，最好的方式是直接选择面对面沟通。面对面沟通之前，首先做好充分准备；其次带着问题来；最后，做好会议纪要。如此，效率最高。
原则七，有反馈的沟通，才是有效沟通。当你完成一次沟通后，要想办法去拿到别人的反馈。也就是别人到底听懂了什么。
以上就是一些比较基本的沟通大原则。但沟通是一个系统工程，要想做到高效沟通，在具体的实际运用中，我们需要刻意训练，只要实践才能改变。

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