您现在的位置: 网站首页 /全部文章/ 正文

酒店点菜系统人际交往，我有秘密武器！-绚学堂

作者: admin 　发布: 2017-05-18　分类:全部文章　阅读: 302次

人际交往，我有秘密武器！-绚学堂
为了祖国的未来，快来关注我们吧
知己知彼，百战不殆。
这是出自《孙子·谋攻篇》中：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”意思是说，在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会有危险；不了解敌人只了解自己，胜败可能性各一半；既不了解敌人又不了解自己，那每一战都只有危险。
其实，不止在军事上，把这句话运用到我们的生活、工作中，也同样非常实用啊！
世界第一人际关系大师——哈维·麦凯，是麦凯信封公司董事长，年营业额超过7000万美元。他被国际演讲协会评为“全球五大演说家之一”；他还是美国最抢手的商业代言人，每周在全美50家报纸上发表商业箴言，被《财富》杂志称为"万能先生"。

"麦凯66表格"是哈维·麦凯先生发明的客户资料表格的名称。该表格由66个关于客户的问题组成。
不要一看要填表就不耐烦，其实一点也不难。事实上你平常可能已经在进行里面的部分，"麦凯66"不过是帮你把收集到的信息系统化，并且让它们变得更有用也好用。虽然大部分信息都需靠你跟客户的第一手接触和观察，但你可不是孤军作战，你还可以有其他的帮手： 譬如其他客户，电视，供应商，华婷婷接待员，往来银行，秘书，报界，助理，贸易刊物等等。

在麦凯信封公司，你不会相信他们多了解客户——连国税局都不相信。他们的业务员对每个客户都必须填妥66个问题。不只是他们喜欢哪种信封，而是经由业务员自己持续的观察与访谈，得到有关客户“个人”的信息，例如客户对什么事物有特别的意见？他最得意的成就是什么圣徒之城？他在办公室里代表的身份是什么华航航空学校？
当你了解客户的特殊兴趣与个性后，你往后跟他们接触与谈话就会特别容易。比如有一个客户集邮，不论业务员到世界任何角落，都把特别具异国风味的邮票寄给他。想必客户一定相当感激，买了业务员的信封已历时20年，然而这期间，客户与业务员只见过一次面。
了解你的客户表示了解他的需求。也许你的产品真的好，但别的东西也会影响销路，譬如认同感、尊敬、信任、关怀、服务、觉得受重视、友谊、协助等等水牛城66，都是更重要的东西挫败双子。
了解你的客户非常必要，相信大家都深知不重视客户的可笑后果，只要掌握对客户足够的信息，我们绝对可以再竞争时创下惊人的业绩，同时改进管理技巧，不仅能动员部署，也能赢得谈判。

你可能认为这种掌握与控制信息的做法有点独裁绿水英雄，但别忘了，你的客户在审查你的产品时总是带着怀疑和挑剔的眼光，他们的工作本来就该如此。
所以业务员的工作就是化解这种不友善，让客户能不带偏见地考虑你的产品。
如果推销只是让最低价的人得标，那世界上就不需要业务员，只要电脑就够了。“麦凯66”就是教你怎样跟客户化敌为友，反过来帮你达成销售。
决定谁得标的关键不在投机取巧，而在人。像艾科卡曾说：“跟别人处不来的人绝不属于这个行业，因为这是我们谋生的唯一技能。”
这也就是设计有关客户66个问题的理由，没错，这里所谈的就是填表。当然也知道没有人喜欢填表阜新银行，尤其是业务员，他们都是大而化之的人，不喜欢数学，行事都跟着右脑的创造区域走。
事实上酒店点菜系统，搜集这些信息比你想像的要简单，举“麦凯66”的最后一页为例赵欣培，客户都非常乐意跟你谈他们管理上的目标和手法。身为业务员，你可能就常常忽略掉，因为对他们而言，任何没有签下购买订单的合约都不值钱。在千千万万的业务员眼中都看过这种漫不经心的表情，但是个问题就会让你得到意想不到的信息，一定要相信信息的价值，并转输为赢。

这些信息的价值不只在帮助业务员徐心澄。我们知道任何行业的业务员流动量都很大，这些资料可防止他们离职时也带走客户，还可让接班的人及时进入情况，不用从头做起。
因为都写在纸上了，“麦凯66”还可以协助业务员和主管同时讨论这个客户。
不过福卡使用范围，有两件事需要特别提醒：世界瞬息万变，所以66个题目需随时修正；而且因为66个问题通常都牵涉点客户的隐私，所以储存时要考虑到安全与隐密，每份资料只有固定的份数，不能让影印本满天飞。
如果你还不相信，可以自己下载用起来试试哦，小编这里先给大家送上图片版尝尝鲜！







亲爱的小伙伴致美网，如果你在工作上有什么问题，或者有什么想要了解的知识，欢迎在下面留言或者私信我们，绚学堂一定会尽量满足大家的求知欲望，乐意为大家的工作助力添彩哦！
期待你的来信！

« 上一篇 下一篇 » 原创文章，转载请注明出处！标签:

相关日志：

我不去想，是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程。 我不去想，能否赢得爱情，既然钟情于玫瑰，就勇敢地吐露真诚。 我不去想，身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。 我不去想，未来是平坦还是泥泞，只要热爱生命, 一切，都在意料之中！
文章归档